店铺在经营过程中难免有许多问题需要处理,比如:顾客退货、中差评等这些都是每个卖家会遇到的问题。当出现投诉纠纷问题时,卖家店铺会造成极大影响,不仅会影响顾客的购物体验,还会让顾客产生之一,那么接下来小编就和大家分享一些关于解决投诉问题的小窍门。

淘宝开店常见问题变快派

l收货地址不正确

出现该情况大部分都是消费者自身原因,有可能是消费者在填写收货信息时,信息不齐全,对于该情况店家需要及时和顾客联系,如果联系不上顾客,就暂时先不要发货。其次,收货地址不正确还有可能是顾客在填写信息时,不留神填写错误了。这种情况,地址不正确的货物会被快递退回,店家需要及时联系顾客并保留发货凭证,在重新发货。

l卖家私自改变运输方式

卖家和消费者约定发某某快递,但有时为节约成本,改用了便宜的快递,或者由于备货期等原因耽误,为节省时间,把快递改为其他快递,造成包裹丢失、延迟到货等,从而导致消费者投诉。对于这种情况,卖家需要按照约定的发货方式进行发货,若真需要更改快递,及时与消费者联系,在其同意的情况下,才可更改快递。

l物流途中

最为常见的一种情况,货物在物流公司的物流信息显示未已收寄或货物已投递的情形。针对这一情况,卖家可以和顾客协商重新发货,如果出现重新发货的情况而引起纠纷,卖家需要提供证据证明消费者同意重新发货,并愿意等待,如不能提供,承诺运送时间系统便不会重新计算。

l质量问题

关于质量问题,一般都是产品有瑕疵、产品和消费者所期望不同、产品使用过程中出现问题等情况。为避免这些情况的发生,卖家需在发货前检查好产品。如果出现这种情况,卖家需要及时和顾客协商如何处理,且做好售后服务。除此之外,作为卖家,应严把产品质量关卡,对于网店内投诉率较高的宝贝进行下架,提升网店整体的顾客满意度,从而增加顾客粘性。

中小卖家在经营店铺时,需时时刻刻谨记诚信为本,良心经营。在遭遇投诉时,以处事不惊的心态看待,沉着应对,合理解决。但若遭遇恶意投诉,也绝不退让。

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