越来越多的人习惯网购,选择网购,但在网购的时候,消费者容易与商家产生一些纷争。当然,消费者与商家产生纠纷很正常,毕竟消费者有维护自己的权益,商家也有保证自己利益的权益。可一些小的事情无法得到处理,就会引起消费者投诉商家,那么商家如何避免被消费者投诉呢?

淘宝开店常见问题知期技

1.回复问题及处理问题不及时

一旦出现售后问题,一定要及时回复及处理,因为这时候的消费者都带着一定的情绪,如果长时间不回复或者不解决问题,就会让消费者更加情绪化,导致消费者通过投诉的方式进行维权。

2.产品质量问题

当一件商品出现质量问题时,消费者可能会退货退款,也有可能给差评或者投诉。不论是出现以上哪种情况,都会给店铺带来一定的损失,所以,在进货时,商家一定要控制好商品质量,此外发货时也需要仔细检查,切勿将次品发给消费者。

3.实物与图片不符

要知道消费者在网上购物时,是不可以触遇到商品的,只有运用商品图片及叙述来深入分析商品,买商品时也对商家充满了信任。假如消费者收到到商品后,发现商品与详情页描述及产品主图完全不一样,那顾客毫无疑问会对店面产生质疑,同时会对店铺失去信任,一旦处理不好就会导致投诉。

4.用品牌logo售卖高仿商品

店铺存在以上三个问题被投诉后,最后扣分整改店铺,但用品牌logo售卖高仿商品一经发现就会面临封店的处罚,所以各位商家切勿使用品牌logo售卖高仿商品。

写在最后:如果商家店铺存在以上问题,不仅容易被消费者投诉,还容易吸引“职业吃货”。所以,商家在运营店铺时为了减少这类事情发生,就要检查自身的问题,只有自身没有问题才不怕消费者投诉,同样也不用担心职业吃货找上门。

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